Een tevreden klant komt terug
Verkoopcoaching (op de werkvloer) door COPA-methode, klachtenmanagement & hospitality voor teams die doelmatiger en klantgerichter willen communiceren.
Anne-Marie Boonen
Trainer & adviseur op het gebied van klantgerichte communicatie
Al meer dan 30 jaar ontwikkel en verzorg ik trainingen op het gebied van klantgerichte communicatie. Ik werk onder andere voor de retail, luchtvaart, zorg en algemene dienstverlening.
Mijn achtergrond in het onderwijs, gecombineerd met jarenlange praktijkervaring, vormt de basis voor een heldere en oplossingsgerichte aanpak. Of het nu gaat om verkoop, agressie-reducerende techieken of lastige gesprekken: echte verbinding met de klant staat altijd centraal.
.svg)
30+ jaar ervaring
Praktijkgerichte methoden
Maatwerktrainingen
Trainingen in de Engelse taal
Overzicht
Communicatietrainingen in één overzicht
Elke training is ontwikkeld om medewerkers zekerder, duidelijker en effectiever te laten communiceren met klanten – van het verkoopgesprek tot het professioneel omgaan met klachten.
Klantgericht & omnichannel verkopen (COPA)
Verkopen is gunnen. In deze training leer je hoe je via écht contact en de juiste vragen de behoefte van de klant helder krijgt.
Je combineert productkennis met klantgerichte verkoopvaardigheden en ontdekt kansen voor bijverkoop en cross-channel verkoop.
Verkoopcoaching op de werkvloer
Leren door te doen. Medewerkers worden tijdens hun werk gecoacht in echte klantsituaties.
Directe feedback en praktische coaching zorgen voor inzicht, zelfvertrouwen en zichtbare resultaten.
Professioneel omgaan met klachten
Een klacht is een kans. In deze training leer je klachten professioneel en klantgericht af te handelen.
Je krijgt inzicht in je communicatiestijl en oefent met lastige gesprekken en emoties.
Omgaan met verbaal agressieve klanten
Wat doe je als emoties oplopen? In deze training leer je grenzen stellen zonder de situatie te laten escaleren.
Je breidt je gedragskeuzes uit en oefent met agressie-reducerende technieken.
Hospitality & gastvrijheid
Gastvrijheid gaat verder dan klantvriendelijkheid. Het is iets kleins doen dat groots voelt.
In deze training ontdek je hoe jouw persoonlijke gastvrijheid het verschil maakt.
Mijn werkwijze
Praktijkgericht, direct toepasbaar en klantgericht
Doelmatige en klantgerichte communicatie ontstaat door te oefenen, ervaring op te doen in de praktijk en te werken met een duidelijke structuur d.m.v. COPA. Contact maken – Onderzoeken – Presenteren – Afronden, de stappen naar succes in een gesprek.
Analyse en inventarisatie leerwensen
Helderheid over doelen en behoeften.
Praktijkgericht trainen
Oefenen in echte situaties (op de werkvloer), met directe feedback.
Coaching & ontwikkeling
Versterken van individuele vaardigheden en competenties.
Duurzaam resultaat
Methoden die direct toepasbaar zijn in de praktijk.
Contact
Laten we in gesprek gaan over uw training
Of het nu gaat om verkoop, klachtenafhandeling of coaching op de werkvloer – ik ondersteun u bij het versterken van de communicatieve vaardigheden van uw teamleden.
Stuur mij gerust uw vraag of wens, dan neem ik snel contact met u op.
