Hospitality
Omschrijving
Hospitality, gastvrijheid dat is klantgerichtheid in de overtreffende trap. Wanneer ben je klantgericht, klantvriendelijk of zelfs gastvrij? Het antwoord op deze vraag kan alleen van de gast, de klant, de patiënt, de bezoeker zelf gegeven worden, niet de gastheer of gastvrouw.In onze trainingen gaan we op zoek waar jouw gastvrijheid ligt en hoe jij dat vorm kan geven op een manier die bij jou, de ander en de situatie past. Echte gastvrijheid komt uit het hart.
Ik heb hiervoor een model ontwikkeld dat inzicht geeft in en ondersteuning biedt op de persoonlijke ontwikkeling van gastvrij gedrag.
Tijdens mijn 25 jarige vlieg carrière bij KLM heb ik veel ervaring opgedaan op het gebied van gastvrijheid. Zowel in de rol van gastvrouw als in de rol van gast.